随着电子商务的深入发展，以客户为驱动的生产战略越来越受到国内外企业的重视和认同客户驱动经营模式有赖于在客户与企业内部之间建立一个畅通、快速、准确的信息系统，客户关系管理系统就是其中的典型代表，也是企业中便于运营的一个重要管理策略。
对于企业来说，客户管理是非常重要的环节。为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联系，经常进行交流和记录，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。一个较完善的企业CRM系统要包括营销管理、客户管理、订单管理等多项功能。客户关系管理系统
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